Garanti Şartları

1 Genel Garanti İlkesi

BOYP Otomotiv Dış Ticaret A.Ş., Bakımcım markasıyla satışını yaptığı tüm ürünlerin orijinal ve üretici garantili olduğunu taahhüt eder. Garanti hizmetinin asıl muhatabı ürünün üretici firması olup, Bakımcım garanti süreçlerinde müşterilerine destek olur ve gerekli koordinasyonu sağlar.

2 Garanti Süreleri

Ürün kategorilerine göre standart garanti süreleri aşağıdaki gibidir:

3 Garanti Kapsamına Giren Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dahilindedir:

• Üretim hatasından kaynaklanan arızalar
• Malzeme hatasından kaynaklanan kusurlar
• Ürünün belirtilen teknik özelliklere uymaması
• Normal kullanım altında erken aşınma/bozulma
• Nakliye ve ambalaj kaynaklı orijinal hasarlar (tutanaklı)

4 Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

• Yanlış kullanım: Kullanma kılavuzuna aykırı kullanım sonucu oluşan arızalar
• Yanlış montaj: Yetkisiz/uzman olmayan kişilerce yapılan montaj hataları
• Hatalı bakım: Düzenli bakım yapılmaması, periyodik servis atlanması
• Aşırı kullanım: Üreticinin tavsiye ettiği koşulların dışında kullanım
• Doğal aşınma: Normal kullanım sonucu doğal yıpranma (balata, disk vb.)
• Dış etkenler: Kaza, çarpma, sel, yangın, deprem gibi mücbir sebepler
• Modifikasyon: Ürün üzerinde değişiklik, sökme-takma kaynaklı hasarlar
• Yanlış ürün seçimi: Aracınıza uygun olmayan parça seçimi
• Voltaj problemleri: Aracın elektrik sistemindeki anomaliler nedeniyle elektronik parça arızası
• Yakıt/yağ kalitesi: Standart dışı yakıt veya yağ kullanımı kaynaklı hasarlar
• Hijyen ürünleri: Açılmış motor yağı, antifriz, fren hidroliği vb.
• Sahte/yetkisiz tamir: Yetkili olmayan servislerce yapılan müdahaleler sonrası arızalar

5 Garanti Talebi Nasıl Yapılır?

1. Bakımcım'a Bildirim [email protected] adresine veya WhatsApp üzerinden ürün adı, sipariş numarası ve arıza durumunu içeren bilgi gönderin.
2. Belgelerin Hazırlanması Sipariş faturanız, varsa garanti belgesi, arıza fotoğrafları/videoları ve aracın bilgilerini hazırlayın.
3. Ön İnceleme Bilgi ve belgeler değerlendirilir, garantinin kapsamında olup olmadığı hakkında 24-48 saat içinde size geri dönüş yapılır.
4. Ürünün Gönderimi Garanti kapsamına alınan ürün, anlaşmalı kargo ile Torbalı şubemize gönderilir (ücretsiz).
5. Üretici Servisine Yönlendirme Ürün, gerekli durumda üretici yetkili servisine gönderilir veya tarafımızca incelenir.
6. Sonuç Bildirimi İnceleme sonucu (onarım, değişim veya iade) size bildirilir ve süreç başlatılır.

Gerekli Belgeler

• Sipariş faturası (BOYP A.Ş. tarafından kesilen)
• Garanti belgesi (varsa, ürünle gelen)
• Ürün fotoğrafı / arıza fotoğrafları
• Ürünün takıldığı araç bilgisi (marka, model, yıl, km)
• Montajı yapan servis bilgisi (varsa)

6 Süre Taahhütlerimiz

6502 sayılı TKHK Madde 11 uyarınca, garanti talebi en geç 30 iş günü içinde sonuçlandırılır. Bu süre içinde tamir edilemeyen ürünler için misli ile değişim veya bedel iadesi yapılır.

7 Üretici Marka Yetkili Servisleri

Aşağıdaki üretici markaların Türkiye yetkili servisleri ile koordineli çalışıyoruz. Garanti süreçleri direkt üreticileri ile yürütülür:

8 Garanti Süresi Bittikten Sonra

Garanti süresi dolmuş ürünler için ücretli onarım/yedek parça desteği sunulur. Bunun için:

• Bakımcım'la iletişime geçebilirsiniz, üretici yetkili servisine yönlendirme yapılır.
• Ücretli onarım/değişim talebi alınır.
• Yedek parçanın temin durumu ve maliyeti hakkında bilgi verilir.

9 Tüketici Hakları

Garanti talebinizin reddedilmesi veya işlemin tatmin edici olmaması durumunda 6502 sayılı TKHK uyarınca aşağıdaki haklarınız vardır:

• Onarım talep etme
• Misli ile değişim talep etme
• Sözleşmeden dönme (iade) talep etme
• Ayıp oranında bedel indirimi talep etme

Bu haklarınızı kullanmak için Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz. Detaylı bilgi: tuketici.gov.tr