İade ve Değişim Koşulları

1 Cayma Hakkı (14 Gün Koşulsuz İade)

Sayın müşterimiz, 6502 sayılı TKHK Madde 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 9 uyarınca, satın aldığınız ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

Cayma Hakkının Kullanımı

• İade talebinizi [email protected] adresine e-posta ile veya +90 531 254 61 53 telefonu üzerinden bildirebilirsiniz.
• Bildiriminizde sipariş numaranız, iade etmek istediğiniz ürün(ler) ve iade nedeniniz (varsa) yer almalıdır.
• Cayma hakkınızı 14 günlük süre içinde tarafımıza bildirmeniz yeterlidir; ürünü en geç bildirim sonrası 10 gün içinde kargoya teslim etmeniz gerekir.

Örnek Cayma Formu

Aşağıdaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz (kullanmak zorunlu değildir):

2 İade Edilebilir Ürünler İçin Genel Şartlar

İade edilecek ürün:

• Kullanılmamış, montaj yapılmamış, denenmemiş olmalıdır.
• Orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz olmalıdır.
• Tekrar satılabilir durumda olmalıdır (zarar görmemiş, hasarsız, çiziksiz).
• Üzerindeki ürün etiketleri ve kodlamalar bozulmamış olmalıdır.

3 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 uyarınca aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:

Otomotiv Yedek Parça Sektörüne Özel İstisnalar

• Araca takılmış / monte edilmiş ürünler — Kullanılmış sayılır, iade alınamaz.
• Sökülüp tekrar takılması mümkün olmayan ürünler (contalar, tek kullanımlık montaj parçaları, sıvı conta, sigorta vb.).
• Ambalajı açıldığında bozulan veya iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler (motor yağı, antifriz, fren hidroliği, soğutucu sıvılar — açılmamışsa iade alınır).
• Müşteri tarafından özel sipariş edilen, ithal getirilen veya stokta olmayıp özel temin edilen ürünler.
• Tek kullanımlık veya ambalajı açılmış olan ürünler (filtreler kullanılmamış olsa bile montaj denenmişse iade alınmaz).
• Elektrik/elektronik ürünlerde kullanıcıdan kaynaklı yanlış bağlantı, voltaj uyumsuzluğu veya hasarlar.
• Yanlış araç/yanlış model seçimi yapılarak satın alınmış ve montaj denenmiş ürünler.

4 İade Süreci

1. İade Talebi E-posta ([email protected]), telefon veya WhatsApp (+90 531 254 61 53) üzerinden sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile başvurun.
2. İade Onayı Talebiniz 24 saat içerisinde değerlendirilir. Onaylanan iadeler için size iade kodu ve kargo bilgileri iletilir.
3. Ürünün Gönderimi İade kodu ile aşağıdaki adrese, anlaşmalı kargolardan biri ile ücretsiz olarak gönderim yapın.
4. İnceleme ve Onay Ürün firmamıza ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içinde incelenir. Şartları sağlayan iadeler onaylanır.
5. Para İadesi Onaydan sonra ödeme, siparişte kullanılan yöntemle gerçekleştirilir (detaylar aşağıda).

İade Adresi (TEK ADRES)

5 Para İadesi Süreleri

İade ödemesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır:

6 İade Kargo Bilgileri

Anlaşmalı Kargo Firmalarımız

Anlaşmalı kargolar dışında bir firma ile gönderim yapıldığında kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderiminden kaynaklanan iadelerde tüm kargo ücretleri firmamızca karşılanır.

7 Hasarlı veya Eksik Ürün Bildirimi

Kargo teslimi sırasında lütfen ürünü kontrol ediniz:

• Kutu hasarlı ise teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturunuz.
• Tutanak tutulduktan sonra ürünü teslim alabilir, fotoğraf çekebilirsiniz.
• Tutanaklı hasar bildirimleri 24 saat içinde [email protected] adresine iletilmelidir.

8 Değişim Şartları

Değişim, aşağıdaki durumlarda yapılır:

• Uyumsuzluk: Ürünün araç/model uyumu hatalı ise.
• Üretim hatası veya nakliye hasarı.
• Kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünler.

Değişim talepleri iade prosedürü ile aynı şekilde işlenir. Yeni ürün, eski ürünün firmamıza ulaşmasının ardından kargoya verilir.

9 Garanti Kapsamı

• Tüm ürünlerimiz üretici garantisi kapsamındadır.
• Garanti süresi ve şartları, ürünün üretici markasına göre değişir (genelde 2 yıl).
• Garanti hizmeti üretici/yetkili servis tarafından sağlanır.
• Detaylar için ürün sayfasındaki garanti bilgisini inceleyiniz.

10 Tüketici Hakları ve Şikayet Mercii

Yukarıdaki şartlardan herhangi biriyle ilgili anlaşmazlık durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketicilerimiz aşağıdaki mercilere başvurabilir:

• İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri — Sınır tutar altı uyuşmazlıklar için.
• Tüketici Mahkemeleri — Sınır tutar üstü uyuşmazlıklar için.
• e-Tüketici Şikayet Sistemi: tuketici.gov.tr
• Alo 175 Tüketici Danışma Hattı

11 İletişim Bilgileri

Bakımcım — BOYP Otomotiv Dış Ticaret Anonim Şirketi